Die Integration von Computer Telefonie (CTI) in die täglich verwendeten Geschäftsapplikationen eröffnet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Kunden einfacher und besser zu bedienen. Der direkte Zugriff auf das Gesamtwissen um den Kunden bei der Annahme eines Gesprächs ermöglicht einen kompetenten Service, welcher immer aufs Neue begeistern wird.
Möchten Sie
- ... Ihre Kunden individuell begrüssen können?
— Leichte Anrufer-Identifizierung anhand der übermittelten Rufnummer;
- ... alle relevanten Informationen sofort zur Hand haben?
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Bei der Annahme eines Gesprächs öffnet sich der Datensatz des Gesprächspartners automatisch; Vorhergehende Gesprächsinputs sind sofort ersichtlich;
- ... den Kommunikationsverlauf mit Ihren Kunden lückenlos dokumentieren?
— Kundenfeedback kann nach jedem Gespräch gespeichert werden;
- ... schnell und zuverlässig beraten?
— Kürzere Reaktionszeiten dank direkter Initiierung von Prozessen aus dem geöffneten Datensatz;
- ... Marketingaktionen effizient abwickeln?
—Sparen Sie Zeit durch die direkte Anwahl (Click-to-Dial) des gewünschten Gesprächspartners im crm-System;
- ... Übertragungsfehler vermeiden?
— Ihre Kunden erreichen auf Anhieb einen Mitarbeitenden mit der bevorzugten Sprache; Schliessen Sie zudem die Gefahr von Tippfehlern bei der Telefonnummereingabe aus;
Fragen Sie uns — Denn CASSARiUS hat Avaya Contact Center in eine evidence crm-Umgebung des Schweizer Software-Hauses Glaux Soft integriert und zahlreiche Anwendungsfälle intensiv geprüft. Die möglichen Methoden der Interaktion zwischen CRM und Telefonie werden nun in einem gemeinsamen Whitepaper beleuchtet.
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